معادل انگلیسی: Wi-Fi & Network Connection سطح دشواری تعمیر: ★★☆☆☆ (تنظیمی؛ سخت‌افزار نادر)
۱. خلاصه
«آی‌پی امداد» در راهنمای عیب‌یابی وای‌فای تلویزیون (با تمرکز بر برندهای داخلی از جمله اسنوا) علت‌های وصل‌نشدن را این‌طور فهرست می‌کند: پسورد غلط، فاصلهٔ زیاد از مودم، MAC فیلترشدن در روتر، DNS نامناسب و تنظیمات اشتباه خود تلویزیون. «آچارباز» مراحل اتصال تلویزیون اسنوا به اینترنت (Wi-Fi و کابلی) را گام‌به‌گام آموزش داده است. تجربهٔ اسنوا-محورِ مرداد ۱۴۰۴ هم مهم است: گجت‌نیوز گزارش داد که قطع موقت اینترنت تلویزیون‌های اسنوا/دوو می‌تواند کرش سرور حساب کاربری را دور بزند — یعنی «اینترنت هست ولی دستگاه بالا نمی‌آید» گاهی با «قطع اینترنت» درست می‌شود! ویدیوی آپارات هم تست اتصال اینترنت در اسنوا را نشان می‌دهد.
۲. علائم مشاهده‌ای (Symptoms)
- لیست شبکه‌ها خالی است یا «Connecting…» بی‌پایان.
- به شبکه وصل می‌شود ولی اپ‌ها (فیلیمو/نماوا/یوتیوب) کار نمی‌کنند.
- قطع و وصل شدن‌های مکرر Wi-Fi فقط روی تلویزیون (موبایل در همان نقطه سالم).
- خطای «حساب کاربری بر روی تلویزیون ثبت نشده است» (باگ مستند اسنوا/دوو).
- پینگ/دانلود کند؛ DNS و باند 2.4GHz vs 5GHz را چک کنید (کم‌مستند برای اسنوا؛ رویهٔ عمومی).
۳. عیب‌یابی گام‌به‌گام (Diagnostic Flow)
- گام: تست سلامت شبکه — با موبایل در همان نقطه به همان SSID وصل شوید؛ اگر موبایل هم مشکل دارد → مودم/ISP (آی‌پی امداد).
- گام: رمز و باند — SSID را Forget و رمز را دقیق دوباره وارد کنید؛ باند 2.4 را امتحان کنید (آی‌پی امداد/آچارباز).
- گام: ریست مودم و تلویزیون — مودم ۳۰ ثانیه خاموش؛ تلویزیون power-cycle (۳۰–۶۰ ثانیه از برق).
- گام: MAC Filtering و IP/DNS — در روتر MAC تلویزیون (Settings → Network → About) را مجاز کنید؛ DNS را روی ۸.۸.۸.۸ یا DNS domestic تست کنید (روش آی‌پی امداد).
- گام: کابل LAN — اگر مدل پورت LAN دارد، با کابل تست کنید: LAN کار کرد و Wi-Fi نه → ماژول/آنتن Wi-Fi (خرابی مین‌برد (Main / MB)).
- گام: سناریوی سرور — اگر دستگاه اصلاً به منو/صفحهٔ اصلی نمی‌رسد و خطای حساب کاربری می‌دهد: روش گجت‌نیوز — قطعی موقت اینترنت + ریست؛ بعد از پایداری وصل کنید.
- گام: سخت‌افزار — Wi-Fi هیچ‌وقت اسکن نمی‌کند حتی کنار مودم → ماژول/فلت آنتن/روی مین.
جدول تست‌های اهم‌متر و ولتاژ (Multimeter)
| نقطهٔ تست / قطعه | مقدار سالم | واحد | در صورت انحراف | منبع |
|---|---|---|---|---|
| (عیب‌یابی شبکه عمدتاً نرم‌افزاری است) | — | — | — | — |
| کانکتور آنتن/فلت ماژول Wi-Fi | محکم و بدون اکسید | — | شل → بازجا؛ اگر رفع نشد ماژول | آی‌پی امداد (ایراد سخت‌افری ماژول) |
| تغذیهٔ ماژول Wi-Fi روی برد | طبق سیلک/اسکی‌ماتیک | VDC | نبود → مسیر روی مین‌برد | روش عمومی (کم‌مستند) |
۴. دلایل ریشه‌ای و راه‌حل‌ها
| # | دلیل احتمالی | احتمال شیوع | راه‌حل | قطعه موردنیاز |
|---|---|---|---|---|
| ۱ | پسورد/SSID/تنظیمات اشتباه | زیاد | Forget و اتصال مجدد | — |
| ۲ | فاصله/مانع/تداخل باند | زیاد | جابه‌جایی مودم/تلویزیون، باند 2.4 | — |
| ۳ | MAC filter / DNS / IP روتر | متوسط | تنظیم روتر | — |
| ۴ | کرش سرویس حساب (باگ اسنوا/دوو) | موردی اما مستند | قطعی موقت اینترنت + ریست + آپدیت | — |
| ۵ | خرابی ماژول Wi-Fi/BT | کم | تعویض ماژول یا مین‌برد | Wi-Fi module |
۵. دستورالعمل تعویض قطعه (Repair Procedure)
کاربر تا گام‌های تنظیمی می‌رسد؛ تعویض ماژول کار تکنسین است.
- تلویزیون را از برق بکشید و حداقل ۱۰ دقیقه صبر کنید.
- قاب پشت را باز کنید؛ ماژول Wi-Fi/BT معمولاً کوچک، پوشیده و با یک/دو آنتن فلت یا coax وصل است.
- فلت‌های آنتن را قبل و بعد از تعویق عکس بگیرید؛ ماژول را با همان پارت‌نامبرِ چاپی روی ماژول جایگزین کنید.
- بعد از بستن: اتصال مجدد، تست پخش ویدیو ۱۰ دقیقه‌ای و بررسی Bluetooth هم‌زمان (ماژول‌ها ترکیبی‌اند).
۶. قطعات یدکی مرتبط
| نام قطعه (EN) | کد مرجع / Part Number | توضیح |
|---|---|---|
| Wi-Fi/Bluetooth module | شمارهٔ چاپی روی ماژول/کاتالوگ مدل | آراد الکترونیک ماژول‌های وای‌فای/بلوتوث تلویزیون می‌فروشد |
| Wi-Fi antenna flat cable | شماره فنی از روی قطعهٔ معیوب | فلت آنتن داخلی |
| Router (for test) | — | تست متقاطع با مودم دیگر |
هیچ شماره فنی ساخته‌شده‌ای در این جدول نوشته نشود؛ اگر منبع معتبری شماره نداده، همان جملهٔ «از روی قطعهٔ معیوب یا کاتالوگ مدل استخراج کنید» کافی است.
۷. تنظیمات و ریست پس از تعمیر
- Method اتصال (Wi-Fi/LAN) را در Settings → Network & Password/Network دوباره ست کنید (مراحل آچارباز).
- DNS را در تنظیمات شبکه اگر پیش‌فرض مشکل داشت دستی بگذارید (آی‌پی امداد).
- Firmware را بعد از اتصال آپدیت کنید — آپدیت OTA اسنوا فقط با اینترنت فعال پیشنهاد می‌شود (راهنمای رسمی snowa.ir؛ قفل شدن سیستم هوشمند، کندی و مشکلات firmware).
۸. نکات ایمنی
- ماژول‌ها ESD-حساس‌اند؛ قبل از دست‌زدن بدنهٔ فلزی را لمس/اتصال کنید.
- دشارژ خازن‌های پاور؛ شبکهٔ ۲۲۰–۲۴۰ VAC (منابع آمریکایی ۱۲۰ VAC).
- برای تست LAN دستگاه را برعکس به میز نکشید؛ خطر آسیب پورت.
۹. پیشگیری
- مودم را داخل کابینت/پشت تلویزیون فلزی‌نما نگذارید.
- آپدیت firmware را عقب نیندازید؛ خیلی باگ‌های شبکه با آپدیت رفع می‌شوند (آی‌پی امداد).
- در مناطق پرنوسان، مودم و تلویزیون روی محافظ مشترک باشند.
۱۰. خطاهای رایج تعمیرکار
- باز کردن دستگاه برای «وای‌فای ندارد» قبل از Forget/Reconnect و تست با موبایل.
- عوض کردن کل مین‌برد در حالی که ماژول جدا و تعویض‌پذیر بود.
- بی‌توجهی به MAC filtering روتر — مشتری قسم می‌خورد «بقیه همه وصل‌اند!».
- وصل کردن اینترنت به دستگاه آلوده/قفل در باگ حساب کاربری پیش از انجام ریست (دستورالعمل گجت‌نیوز را به‌ترتیب اجرا کنید).
۱۱. ایرادهای مرتبط
- پورت‌های HDMI و «سیگنال نیست»
- تیونر، آنتن و گیرندهٔ دیجیتال (DVB-T2) — کانال پیدا نمی‌شود
- قفل شدن سیستم هوشمند، کندی و مشکلات firmware
- خرابی و جفت‌نشدن ریموت کنترل (فروسرخ و بلوتوثی)
۱۲. منابع (Sources)
- عیب‌یابی مشکل وای‌فای تلویزیون و رفع آن — آی‌پی امداد — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- اتصال تلویزیون اسنوا به اینترنت — مجلهٔ آچارباز — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- راهنمای کامل عیب‌یابی و رفع مشکل وای‌فای تلویزیون — بی‌تی‌وی سرویس — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- بررسی اتصال اینترنت در تلویزیون اسنوا — آپارات (ویدیو) — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- چگونه مشکل تلویزیون‌های اسنوا و دوو را حل کنیم؟ — گجت‌نیوز — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴