هنگ و کندی سیستم‌عامل، آپدیت نرم‌افزار، ریست کارخانه
ماندن روی لوگوی Sony/Bravia (boot loop)پیام: Software update failed / not completed
معادل انگلیسی: Smart OS Freeze / Firmware Update / Factory Reset سطح دشواری تعمیر: ★☆☆☆☆ (تنظیماتی؛ اگر eMMC سوخته باشد = برگه ۱۲)
۱. خلاصه
اندرویدتی‌وی/Google TV سونی پس از ۳-۵ سال دچار کندی، لگ منو، کرش اپ‌ها و در موارد حادتر boot loop («گیرکردن روی لوگوی Sony» — تاپیک‌های r/SonyBravia برای KDL-43WF805 و دستورالعمل whizz-experts) می‌شود؛ علت غالب: پُرشدن/فرسودگی eMMC و کش سیستم. سونی نردبان رسمی سه‌پله‌ای دارد که عیناً از Help Guide/مقالات رسمی استخراج شده: (۱) Restart/Soft reset با دکمه Power، (۲) Power reset با قطع برق، (۳) Factory data reset؛ در کنارش آپدیت از منو یا USB (00028577) و راهنمای «Software update doesn’t complete» (00084439). اگر هیچ‌کدام جواب نداد و بوت کامل نشود، سخت‌افزار (eMMC/main board) است.
۲. علائم مشاهده‌ای (Symptoms)
- کندی منو، تأخیر باز شدن Home/اپ‌ها.
- کرش مکرر یک اپ یا اپ‌های گوگل (Play Store cache).
- صفحه سیاه با صدای ادامه‌دار (باگ UI).
- گیرکردن روی لوگو یا چرخهٔ ری‌استارت.
- پیام آپدیت ناموفق یا باز نشدن صفحهٔ آپدیت.
- کندی بعد از نصب آپدیت جدید (گزارش‌های انجمن‌ها دربارهٔ آپدیت‌های اولیه).
۳. عیب‌یابی گام‌به‌گام (Diagnostic Flow)
- گام: Restart نرم — در Google TV/Android TV: نگه‌داشتن Power روی ریموت/دستگاه حدود ۵ ثانیه تا پیام خاموشی/Restart (Help Guide رسمی؛ منبع: helpguide gga2). یا Settings → System → About → Restart (00114591).
- گام: Power reset — کابل برق را بکشید، دکمهٔ Power روی دستگاه را یک بار فشار دهید، ۲ دقیقه صبر کنید و دوباره وصل کنید (Help Guide: این کار تنظیمات را پاک نمی‌کند).
- گام: آپدیت — Settings → System → About → Software update/Network Standby On؛ آپدیت خودکار را فعال کنید (00011053 اگر خواستید؛ 00028577 روش دستی). اگر از منو کامل نشد: راهنمای 00084439 (دانلود فایل آپدیت برای مدل از صفحۀ سونی و نصب با USB FAT32).
- گام: پاکسازی اپ/حافظه — اپ مشکوک → Uninstall/Cache clear؛ فضای داخلی آزاد؛ رمز Google account و Sign-in مجدد.
- گام: Factory data reset — HOME → Settings → System → About → Reset → Factory data reset (با PIN؛ همهٔ اکانت‌ها/اپ‌ها/وای‌فای پاک می‌شود — Help Guide رسمی). در مدل‌های قدیمی‌تر: Settings → Customer Support/Device Preferences → Reset (00159487/00274122).
- گام: بوت‌نشدن — لوگوی ثابت/حلقه‌ای که با هیچ‌کدام درست نمی‌شود: فلش در سرویس یا تعویض MB (eMMC) — تکنسین (برگه ۱۲؛ تجربه‌های whizz-experts و r/SonyBravia).
جدول تست‌های اهم‌متر و ولتاژ (Multimeter)
| نقطهٔ تست / قطعه | مقدار سالم | واحد | در صورت انحراف | منبع |
|---|---|---|---|---|
| (ایراد عمدتاً نرم‌افزاری) | — | — | — | — |
| اگر boot loop + ولتاژهای پاور سالم | — | — | eMMC/MB → خرابی مین‌برد (Main / MB) | روش عمومی |
۴. دلایل ریشه‌ای و راه‌حل‌ها
| # | دلیل احتمالی | احتمال شیوع | راه‌حل | قطعه موردنیاز |
|---|---|---|---|---|
| ۱ | پرشدگی eMMC/کش سیستم | زیاد | پاکسازی → Factory reset | — |
| ۲ | باگ نسخهٔ firmware/اپ | زیاد | آپدیت؛ نصب مجدد اپ | — |
| ۳ | نوسان شبکه + حافظهٔ ضعیف مدل‌های 8/16GB | متوسط | کاهش اپ، ریست | — |
| ۴ | فرسودگی فیزیکی eMMC | متوسط (قدیمی‌ها) | تعویض/reflash MB | main board |
| ۵ | آپدیت ناقص (قطع برق/نت حین نصب) | کم | فلش USB در کارگاه | — |
۵. دستورالعمل تعویض قطعه (Repair Procedure)
- این برگه عمدتاً «تعمیر نرم‌افزاری» است؛ اگر به MB رسید، طبق برگه ۱۲ با A-number عمل کنید.
- برای فلش USB: از صفحۀ پشتیبانی سونی، فایل آپدیت «دقیقاً همان مدل» را دانلود و در ریشهٔ فلش FAT32 بگذارید؛ دستگاه را با دستورالعمل همان فصل Help Guide ریست/بروز کنید.
- پس از هر فلش، ۲۴ ساعت «اینده‌سازی/نمای first-run» کامل شود، سپس ارزیابی سرعت.
- شماره فنی قطعهٔ جایگزین (در صورت تعویض سخت‌افزار) از روی برچسب قطعهٔ معیوب یا کاتالوگ مدل استخراج شود.
۶. قطعات یدکی مرتبط
| نام قطعه (EN) | کد مرجع / Part Number | توضیح |
|---|---|---|
| Main board (A-board) | شماره فنی از روی قطعهٔ معیوب/کاتالوگ مدل | حمل eMMC و firmware |
| USB drive | FAT32، 2GB+ | آپدیت/فلش |
هیچ شماره فنی ساخته‌شده‌ای در این جدول نوشته نشود؛ اگر منبع معتبری شماره نداده، همان جملهٔ «از روی قطعهٔ معیوب یا کاتالوگ مدل استخراج کنید» کافی است.
۷. تنظیمات و ریست پس از تعمیر
- ویزارد اولیه: زبان، Region، Sign-in گوگل، Accept Terms (مسیرهای رسمی Help Guide).
- فعال‌کردن Automatic software update + Network Standby (تا آپدیت بی‌صدا انجام شود).
- غیرفعال‌کردن اپ‌های پس‌زمینهٔ پرمصرف؛ در مدل‌های قدیمی 8GB، factory reset دوره‌ای توصیه می‌شود.
۸. نکات ایمنی
- هنگام Factory reset/Update برق قطع نشود (خطر آجرشدن؛ منبع: هشدارهای 00084439/Help Guide).
- کار روی برد فقط تکنسین؛ شبکهٔ ایران ۲۲۰–۲۴۰ VAC.
- اطلاعات Google account قبل از ریست همگام باشد.
۹. پیشگیری
- هر ۳-۶ ماه Restart کامل؛ آپدیت‌ها را عقب نیندازید.
- نصب اپ از منابع معتبر و کمتر از حد نیازِ حافظه.
- UPS/محافظ برای جلوگیری از قطع برق حین آپدیت.
۱۰. خطاهای رایج تعمیرکار
- factory reset به‌عنوان اولین اقدام (درحالی که restart/power reset تنظیمات را نگه می‌دارد).
- دانلود فایل آپدیت مدل دیگر و آجرکردن دستگاه — فقط دقیقاً همان مدل.
- ارجاع boot loop به «خرابی پنل/پاور» درحالی که eMMC/MB است.
- نادیده‌گرفتن فضای پر eMMC و نصب اپ‌های بیشتر روی مدل‌های 8GB.
۱۱. ایرادهای مرتبط
- خاموش شدن ناگهانی و ری‌استارت مکرر
- خرابی مین‌برد (Main / MB)
- قطع یا اعوجاج صدا (اسپیکر، آمپلی‌فایر، HDMI eARC/ARC)
- تیونر، آنتن و گیرندهٔ دیجیتال (DVB-T2) — کانال پیدا نمی‌شود
- وای‌فای، شبکهٔ خانگی و قطع شدن اینترنت
- ریموت کنترل و گیرندهٔ IR / بلوتوث
۱۲. منابع (Sources)
- If a full reset (restart) of the TV is required — Sony Help Guide (Google TV) — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- How to restart, perform a power reset, or restore your TV — Sony Support — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- Experiencing TV issues? Reset your TV with a soft restart, power reset, or factory data reset — Sony UK Support — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- How to restart (reset) a Google TV or Android TV — Sony Support — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- How to perform a software update — Sony Support — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- Software update doesn’t complete using the TV menu — Sony Support — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- Sony KDL-43WF805 stuck in an endless Sony logo boot loop — Reddit r/SonyBravia — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- Sony Bravia Stuck on Logo Boot Loop — Whizz Experts — مشاهده در نتایج جست‌وجو — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴